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다국적 음료기업인 게토레이(Gatorade)는 마치 전쟁을 치루듯 소셜 네트워크를 관리하고 있다.

 

미국 시카고에 있는 게토레이 본사에는 ‘미션 컨트롤 센터(Mission Control Center)’가 있다. 마케팅 부서의 중앙에 위치하고 있는 이 센터는 항공사령부의 지휘통제소나 원자력 발전소의 주조정실을 방불케 하는 모습을 하고 있다. 여섯 개의 커다란 모니터 앞에 다섯 명의 마케팅 담당 직원이 온갖 그래픽으로 표시되는 소셜 네트워크 분석 자료를 감시하고 있다.

 

게토레이는 자체적으로 개발한 솔루션을 이용해 트위터나 페이스북과 같은 소셜 네트워크와 블로그 등 인터넷 공간에서 게토레이의 상품이나 광고에 대해 어떤 말들이 오가고 있는지를 실시간으로 모니터한다. 게토레이에 대한 반응 뿐 아니라 경쟁업체나 게토레이가 스폰서하고 있는 스포츠팀, 스포츠 스타들에 대한 반응도 함께 추적한다. 그 결과는 동그란 원이나 선을 이용한 그래프로 표시된다.

 

<게토레이 미션 컨트롤센터의 트위터 실시간 분석 화면>

<게토레이 미션 컨트롤 센터 전경>

 

게토레이는 ‘Gatorade has evolved’라는 슬로건을 내건 광고캠페인에서 랩 가수인 데이빗 배너(David Banner)의 노래를 배경으로 깔았다. 미션 컨트롤 센터에서는 이 광고가 걸리자 트위터와 페이스북과 같은 소셜 네트워크에서 이 노래에 대한 이야기가 수없이 회자되고 있다는 사실을 발견했다.

 

그로부터 24시간 안에 광고에 실린 대목 외에 그 전체 곡을 제작해서 게토레이 트위터 팔로워와 페이스북 친구들에게 제공했다. 이로써 게토레이에 대한 소셜 스트림은 더욱 확대될 수 있었다. 게토레이는 또한 수퍼볼 같은 대형 이벤트가 있을 때 소셜 네트워크 상의 친구들이 미식축구 스타들과 직접 대화를 나눌 수 있도록 주선하기도 한다. 무엇보다 이 같은 실시간 모니터 시스템은 자칫 실기하기 쉬운 소셜 네트워크 상의 위험 관리에 탁월한 성능을 발휘한다.

 

<게토레이 미션 컨트롤 센터 소개 동영상. 바로보기>

 

사진출처 : Mashable courtesy of Mashable.com

 

   

 

키워드 게토레이,소셜네트워크,소셜마케팅

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