“박원순 시장님 보세요” 따릉이 자전거 타다 겪은 돌발상황 (영상)

통의동 보안여관을 구경한 뒤 따릉이에 앉으려 할 때 엉덩이가 욱신 아팠다. 확인해 보니 자전거 안장이 갑자기 떨어져 나갔다. 안장을 고정하는 금속 부품이 도로에 널브러지면서 요란한 소리를 내기도 했다. 페이스북 라이브가 아직 끝나지 않아 당혹감이 밀려왔다. 

삐죽 나온 입에서 절로 "서울시는 공공자전거를 왜 이렇게 부실하게 만든 거야?" "박원순 시장님이 이 장면을 꼭 봐야 해"라는 말이 터져나왔다. 

감정을 추스르고 후배 기자가 알려준 따릉이 고객센터(1599-0120)로 전화를 걸었다. 기자처럼 따릉이를 타다 고장이 나면 도움을 요청할 수 있는 번호다. 

통화하는 사람이 많아서인지 따릉이 고객센터는 약 5분 정도 전화를 받지 않았다. 다급한 마음에 서울시 다산콜센터(120)에 도움을 요청했다. 다산콜센터 직원은 고장 사실을 담당자에게 전달했고 드디어 따릉이 고객센터와 통화에 성공했다. 'SOS'를 요청한 지 약 10분이 지났을 때였다.  

통화를 기다린 시간은 조금 길었지만 따릉이 고객센터가 준 도움은 만족스러웠다. 파손된 자전거에 대한 변상을 요구하지도 않았고 친절하게 대처 방법을 알려졌다.

따릉이를 타다 고장 나면 이렇게 대처하면 된다. 따릉이 고객센터가 안내한 방법이다.