“사과 이미 늦었다” 고객들 반응에 임지현이 올린 글

쇼핑몰 '임블리' 상무 임지현 씨가 싸늘한 고객 반응에 대한 반성의 글을 올렸다.

임지현 씨는 지난 29일 인스타그램에 "많은 분들께서 오늘 저의 사과가 이미 늦었다고 말씀하신 점에 대해 가슴이 아프고 또 한 번 후회스럽다"며 "틀린 말씀이 아니기에 죄송하다는 생각밖에 들지 않았다"는 글을 올렸다.

그는 "모든 게 늦었지만 그래도 저희가 신속히 해야 할 일은 고객 불만 접수와 응대, 제품 교환, 환불 등의 CS 업무 진행이라고 생각한다"며 "하지만 죄송스럽게도 CS 문의가 평상시 10배 가까이 늘어 시간이 더 걸리고 있다"고 현재 상황을 전했다.

임 씨는 "저희의 잘못과 부족함으로 CS 인력을 최대로 운용해도 응대가 지체되는 점 진심으로 사죄드린다. 끝까지 빠짐없이 응대 도와드리겠다"며 글을 맺었다.

이후에도 비난 댓글이 이어지자 임지현 씨는 30일, 회사 제품을 국가 공인 기관에서 시험 중이라는 공지를 올리기도 했다.

그는 "현재 고객님들의 불편과 우려를 하루빨리 해결할 수 있도록 최선의 노력을 다하고 있다"며 "블리블리 기초, 베이스 51개 제품에 대한 품질과 안전성 재검증을 위해 시험을 진행 중"이라고 전했다.

그는 "고객님들 우려가 많았던 호박즙과 블리블리 인진쑥밸런스 에센스에 대한 안전성 검증을 코티티 시험연구원에 의뢰해 검증한 결과 이상이 없는 것으로 판명됐다"며 "이번 재검증은 51개 제품으로 확대 시행하는 것"이라고 설명했다.

임지현 씨는 지난 4일 쇼핑몰에서 판매 중이던 호박즙에서 이물질이 발견됐다는 사실이 알려지며 논란에 휩싸였다. 이후 과거부터 쇼핑몰 상품 관련 응대가 미숙했다는 고객들 불만이 쏟아지며 '임블리 사태'로 번졌다.

임지현 씨는 직접 SNS와 유튜브 영상 등을 통해 사과와 해명에 나섰지만, 고객들 불만은 계속되고 있는 상황이다.