옹진군, 민원실 '특이민원 발생 대응 모의훈련' 실시

인천 옹진군(군수 문경복)은 지난 13일, 민원실에서 특이민원 발생 시 신속하고 효과적인 대응과 민원담당 공무원의 안정을 보호하고 민원실의 업무 환경을 개선하기 위해 ‘특이민원 발생대응 모의훈련’을 실시했다고 밝혔다.

특이민원은 행정기관의 적법한 절차에 따라 민원을 처리했음에도 불구하고 폭언·폭력 등 부당한 행위를 지속적으로 반복하는 민원으로, 최근 이러한 특이민원의 발생 빈도가 증가하는 추세이다.

이에 따라 옹진군은 비상대응반을 편성하고, 담당자별 역할 수행과 대응 프로세스를 기반으로 한 모의훈련을 실시하여 공무원들이 비상 상황에 신속하고 체계적인 대응 능력을 강화하는 계기를 마련했다.

김원식 민원지적과장은 “특이민원인의 위법행위는 다른 민원인들에게 불안감을 조성하고, 원활한 민원처리를 방해하는 등 주민 불편을 초래하므로 공익적 차원에서 엄정 대응할 방침”이라고 말했다.

문경복 군수는 “앞으로도 주민과의 적극적인 소통을 통해 민원 친절행정 서비스의 질을 높이고, 민원업무를 담당하는 공무원의 안전을 보장하는 것이 중요하다”며, “올 상반기 중 민원 담당 공무원 보호장비(휴대용캠, 공무원증 녹음기)를 보급하고, 안전한 근무환경 조성을 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.