“전화 한 통이면 해결”… 세종시 ‘척척세종’ 생활민원 서비스, 만족도 96.6점

세종시는 6일 척척세종 생활민원기동처리반의 이용 만족도 조사 결과를 발표했다. 이번 조사는 지난 7월 7일부터 18일까지 민원콜센터를 통한 전화 방식으로 이뤄졌으며, 올해 3월 이후 해당 서비스를 이용한 시민 158명 중 135명이 응답했다.

조사는 민원처리 신속성, 접수·상담 및 현장 대응 직원의 친절도, 처리 결과에 대한 만족도 등 총 4개 항목으로 구성됐으며, 각 항목은 5점 척도를 100점 만점으로 환산해 분석됐다. 응답자의 98%가 ‘만족 이상’이라고 응답했으며, 특히 직원 친절도 항목은 97점으로 가장 높은 평가를 받았다.

‘척척세종 생활민원기동처리반’은 2015년부터 운영돼 온 세종시의 대표 생활 밀착형 공공서비스로, 소규모 공공시설물의 점검과 보수, 사회취약계층의 생활불편 해소, 공공건물 내 환경개선 등 다양한 분야에서 활동하고 있다.

이번 조사 결과는 해당 서비스가 단순 행정 처리에 그치지 않고, 시민 개개인의 삶의 질 개선에 기여하고 있다는 점에서 의미가 크다. 민원 접수 후 빠른 현장 출동과 친절한 응대는 물론, 문제 해결까지 신속하게 이루어지는 ‘원스톱 서비스’가 긍정 평가를 이끌어냈다는 분석이다.

시는 조사 결과에 대해 “척척세종 생활민원기동처리반이 시민들의 생활 속 작은 불편도 놓치지 않고 신속하게 대응해 온 노력이 시민에게 제대로 전달된 것”이라며 “앞으로도 시민 눈높이에 맞는 생활밀착형 서비스를 더욱 강화하겠다”고 밝혔다.

시민들은 “전화 한 통이면 바로 현장에 나와서 해결해주니 큰 힘이 된다”며 “특히 어르신이나 거동이 불편한 이웃들에게는 꼭 필요한 서비스”라고 입을 모았다.

세종시는 향후 해당 기동처리반의 활동 영역을 보다 확대하고, 이용 대상에 대한 정보도 보다 명확히 안내할 계획이다. 기타 서비스 관련 안내는 민원과 생활민원팀(☎044-300-7730)으로 문의할 수 있다.