전남도교육청, 민원 담당자 역량 강화 교육 실시

[위키트리 광주전남취재본부 노해섭 기자] 전남도교육청(교육감 김대중)은 31일 보성에서 2025 하반기 민원 업무담당자 역량 강화 교육을 개최했다. 이번 교육은 공감 행정과 신뢰받는 민원 서비스 구현을 목표로, 민원 현장에서의 실무 능력을 높이기 위해 기획됐다.

####악성 민원 대응·서류 간소화 실습

교육에서는 사례 중심으로 악성·고충 민원 대응 요령을 학습하고, 행정정보 공동이용 시스템을 활용해 불필요한 서류 제출을 줄이는 실습도 진행됐다. 민원 담당자들이 실제 업무에 바로 적용할 수 있는 실무 중심 프로그램으로 구성됐다.

####심리·건강 지원 병행

전남마음건강치유센터와 연계하여, 민원 담당자의 심리 안정과 스트레스 관리 방법도 안내됐다. 업무 부담 완화와 회복 지원을 통해, 지속 가능한 민원 서비스 제공 환경을 조성하는 데 초점을 맞췄다.

####우수 사례 공유와 협업 전략

국민권익위원회의 민원 우수 사례 영상을 활용, 현장에서 적용 가능한 대응 전략과 협업 체계도 학습했다. 이를 통해 도민이 체감할 수 있는 친절하고 신뢰받는 민원 행정 실현을 도모했다.

이선국 총무과장은“민원실은 교육공동체와 소통하는 가장 가까운 창구로, 작은 민원에도 최선을 다하는 것이 공직자의 책무”라며“도민이 체감하는 행복민원실을 만들어 가겠다”고 강조했다.