여수광양항만공사, 해수부 고객만족도 조사 5년 연속 최고등급

공사는 이번 평가에서 96.5점을 기록해 해양수산부 산하 기타공공기관 전체 평균보다 2.6점 높은 점수를 받았다고 6일 밝혔다.

고객만족도 조사는 항만 이용 고객을 대상으로 서비스 품질과 이용 편의성, 대응 신속성, 전반적인 만족도 등을 종합 평가하는 정부 공식 지표로, 공공기관의 고객 중심 경영 수준을 객관적으로 평가하는 기준으로 활용된다.

특히 올해 평가는 기존 3단계 등급 체계에서 5단계 체계로 개편된 이후 처음 시행돼 평가 기준이 한층 강화된 상황에서 이뤄졌다는 점에서 의미를 더하고 있다.

공사는 항만시설 관리·운영과 서비스 제공, 항만배후단지 관리 분야 전반에서 높은 평가를 받았다. 항만 이용 절차를 간소화하고 실시간 정보 제공을 확대하는 한편, 이용 고객 맞춤형 서비스 개선을 지속적으로 추진한 점이 긍정적으로 반영된 것으로 분석된다.

또 고객 체감 만족도를 높이기 위해 현장 중심 서비스 개선과 운영 효율화에 집중하면서 이용자 편의를 강화한 점도 좋은 평가로 이어졌다.

최관호 사장은 “평가 기준이 더욱 엄격해진 상황에서도 최고등급을 받은 것은 고객 중심 혁신 노력이 실제 성과로 이어졌다는 의미”라며 “앞으로도 고객 만족을 모든 경영 판단의 출발점으로 삼고 현장에서 체감할 수 있는 변화를 이어가겠다”고 말했다.

이어 “광양항을 스마트 항만 중심의 안전하고 효율적인 글로벌 물류 거점으로 성장시켜 세계를 연결하는 종합 물류 허브로 도약시키겠다”고 밝혔다.