고창군, 소통·배려·공감의 민원실 운영.. “민원 만족도 높인다”
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장애인·고령층 배려한 고창군 민원실 대변신
순번 시스템·무료 발급기로 민원 처리 혁신
전북 고창군이 국민행복민원실 인증을 위해 민원 순번대기 시스템과 민원 안내 유도선 등을 설치해 누구나 편안하게 민원실을 이용할 수 있도록 환경을 개선했다고 26일 밝혔다.
순번 대기 시스템은 시각 약자를 위한 큰 화면과 점자 키패드 지원 등의 다양한 기능이 포함돼 있어 사회적 배려 대상자도 손쉽게 이용할 수 있다. 창구별 대기시간과 순서가 명확해져 처리 순서로 인한 민원인의 불편을 해소하게 됐다.
고령층이나 청력이 좋지 않은 민원인과 창구 직원 간 의사소통의 어려움을 해소하기 위해 양방향 마이크도 설치됐다. 민원실 바닥에도 유도선을 부착해 각 창구의 위치를 파악하기 쉽고 신속하게 민원을 처리할 수 있도록 안내 표지판을 확충했다.
이에 더해 고창군은 매년 무인민원발급기를 확충해 현재 총 10대의 무인민원발급기를 운영 중이며, 각종 민원 발급 수수료도 전면 무료화했다.
양미옥 고창군 종합민원과장은 “민원실을 방문하는 민원인 누구나 편리하고 신속하게 민원을 처리할 수 있도록 환경을 개선했다”라며 “앞으로도 다양한 편의시설을 확충해 나가겠다”고 말했다.