우리은행 '한국의 우수콜센터' 3년 연속 선정…상담 품질·응대 인정

우리은행은 자사 고객센터가 한국능률협회컨설팅 주관 '2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문'에서 3년 연속 '한국의 우수콜센터'로 이름을 올렸다고 10일 밝혔다.

우리은행은 고객 만족을 핵심 경영 가치로 삼고 상담 품질 향상과 안정적인 상담 환경 구축에 지속적으로 투자해왔다. 그 일환으로 국내 거주 외국인을 위한 네팔어 유선상담 서비스를 도입하고, 고령 고객의 이해를 돕기 위한 '쉬운말 서비스'를 운영하는 등 금융소외계층의 접근성을 높이는 포용금융을 실천해왔다.

KSQI(Korean Service Quality Index)는 전문 모니터 요원이 일반 고객의 입장에서 직접 상담 서비스를 체험·평가하는 방식으로 진행되는 서비스 품질 수준 평가 지표로, 객관성과 신뢰도가 높다는 평가를 받는다. 이번 조사에서 우리은행 고객센터는 △상담 태도 △업무처리 역량 △맞이·종료 응대 △수신 환경 등 주요 항목에서 고르게 우수한 점수를 받았다.

우리은행은 최근 디지털 전환에도 적극적으로 나서고 있다. 올해 AX 사업의 일환으로 AI 기반 고객상담 서비스를 확대하고 있으며, AI 어시스턴트를 도입해 고객 문의 내용을 분석하고 상담직원에게 적합한 답변을 제공하는 체계를 구축하고 있다. 이를 통해 상담 속도와 정확성을 한층 높이겠다는 목표다.

우리은행 관계자는 이번 우수콜센터 선정에 관해 "고객의 입장에서 보다 빠르고 정확한 상담 서비스를 제공하기 위해 전 임직원이 노력한 결과"라며 "앞으로도 고객 중심의 서비스 혁신과 금융 접근성 확대를 위한 포용금융 실천을 통해 고객이 신뢰할 수 있는 고객센터를 만들어 나가겠다"고 말했다.

우리은행은 올해 들어 서비스 전반에 걸쳐 성과를 이어가고 있다. 모바일 금융 플랫폼 '우리WON뱅킹'은 지난 3월 세계적 권위의 디자인 공모전인 '2026 iF 디자인 어워드'에서 △브랜딩·커뮤니케이션 디자인 △앱·소프트웨어 부문 본상을 수상하며 디지털 경쟁력을 국제적으로 인정받은 바 있다.