전남광주통합특별시 서구 블로그, 소셜아이어워드 ‘최우수상’ 영예…소통 행정 빛났다

딱딱하고 일방적이기 쉬운 공공기관의 홍보 방식을 과감히 탈피하고, 주민들의 실생활에 꼭 필요한 알짜배기 정보들을 트렌디하고 세련된 감각으로 풀어낸 서구의 뉴미디어 소통 행정이 대외적으로 그 진가를 발휘했다는 평가가 나온다.

◆ 전남광주 27개 지자체 중 유일한 블로그 부문 최우수상

서구는 최근 개최된 국내 최고 권위의 우수 소셜미디어 평가 시상식인 ‘소셜아이어워드’에서 블로그 분야 최우수상을 수상하는 쾌거를 달성했다고 밝혔다.

소셜아이어워드는 매년 대한민국의 수많은 정부 기관과 공기업, 민간 기업들이 운영하는 SNS 및 디지털 플랫폼을 대상으로 콘텐츠의 기획력, 시각적 디자인, 사용자 편의성, 양방향 소통성 등을 산학연 전문가들로 구성된 심사위원단이 객관적이고 종합적으로 평가해 가장 혁신적이고 모범적인 사례를 선정하는 권위 있는 시상식이다. 특히 서구의 이번 수상은 새롭게 출범한 전남광주통합특별시 관내 27개 시·구·군 기초지자체 가운데 유일하게 블로그 분야 최우수상을 차지한 성과여서 그 의미와 기쁨을 더하고 있다.

◆ 딱딱한 공공기관 이미지 깬 '캐릭터 브랜딩'의 힘

평가단 소속 심사위원들은 무엇보다 서구 블로그가 보여준 시각적인 쾌적함과 일관된 ‘캐릭터 브랜딩’ 전략에 높은 점수를 주었다. 서구는 블로그 내 각종 게시물의 첫인상을 결정짓는 썸네일(미리보기 이미지) 전반에 자체 개발한 귀엽고 친근한 캐릭터를 일관성 있게 배치하여, ‘착한도시 서구’가 지향하는 따뜻하고 다정다감한 브랜드 이미지를 성공적으로 구축했다.

또한 계절의 변화를 자연스럽게 반영한 다채로운 색감 활용과 누구나 편안함을 느끼는 생활 친화적인 디자인 요소를 블로그 스킨과 UI(사용자 환경) 곳곳에 섬세하게 적용했다. 이를 통해 자칫 딱딱하고 권위적으로 느껴질 수 있는 공공기관 특유의 무거운 이미지를 훌륭하게 벗어던지고, 남녀노소 누구나 언제든 편안하게 접속해 즐길 수 있는 열린 채널을 구현해 냈다는 점에서 심사위원들의 릴레이 호평을 받았다.

◆ 주민 실생활 파고든 알짜배기 맞춤형 행정 정보

단순한 시각적 디자인뿐만 아니라, 주민들의 가려운 곳을 긁어주는 촘촘하고 체계적인 콘텐츠 구성 기획력 역시 이번 최우수상 수상의 강력한 원동력이 되었다. 서구는 방대한 양의 구정 소식들을 생활정보, 맞춤형 복지, 문화 행사, 지역 소식 등 직관적인 카테고리로 깔끔하게 분류하여, 방문자들이 자신이 원하는 정보를 쉽고 빠르게 찾아볼 수 있도록 사용자 편의성을 극대화했다. 특히 골목 상권 살리기를 위한 소상공인 지원 대책, 청년들의 자립을 돕는 다양한 청년 정책, 취약계층을 위한 꼼꼼한 복지 혜택 등 주민들의 실생활과 직결된 다소 복잡한 행정 정보들을 가독성이 뛰어난 ‘카드뉴스’ 형태나 알기 쉬운 인포그래픽 콘텐츠로 보기 좋게 가공하여 지속적으로 제공한 점이 평가 과정에서 매우 높은 점수를 획득했다.

◆ 현장감 넘치는 시민 서포터즈 활약과 양방향 소통

행정기관의 일방적인 정보 전달을 넘어, 구민들이 직접 참여하고 함께 만들어가는 '양방향 소통' 공간으로서의 역할을 충실히 수행한 점도 두드러졌다. 서구는 서구 8경을 비롯한 지역 내 숨은 명소와 감성적인 카페, 골목길 등을 소개하는 매력적인 콘텐츠를 제작함에 있어, 지역 주민들로 구성된 SNS 서포터즈인 ‘서구 프렌즈’의 생생한 현장 취재 기사를 적극적으로 활용했다. 이웃의 시선으로 직접 발로 뛰며 담아낸 현장감 넘치는 사진과 진솔한 글들은 콘텐츠의 신뢰성을 한층 높이고 주민들의 깊은 공감대를 형성하는 데 크게 기여했다. 더불어 블로그 이웃 맺기, 댓글 참여, 초성 퀴즈 등 흥미로운 주민 참여형 이벤트를 연중 꾸준히 기획하고 운영함으로써 끈끈한 소통을 이끌어낸 점 역시 훌륭한 우수 소통 사례로 인정받았다.

김이강 서구청장은 “이번 소셜아이어워드 최우수상 수상이라는 값진 결과는, 어떻게 하면 우리 주민들이 조금 더 쉽고 재미있게, 그리고 가장 편안하게 유익한 구정 행정 정보를 접할 수 있을지 밤낮없이 치열하게 고민해 온 우리 서구 뉴미디어 운영 부서의 땀방울이 맺은 소중한 성과”라고 직원들을 격려했다. 이어 김 청장은 “앞으로도 서구는 ‘착한도시 서구’라는 빛나는 브랜드의 명성에 완벽하게 걸맞도록, 남녀노소 누구나 공감할 수 있는 친근하고 다채로운 유익한 콘텐츠를 지속적으로 발굴하여 구민의 일상과 더욱 가까이에서 따뜻하게 소통하는 선진적인 디지털 소통 행정을 멈춤 없이 굳건하게 펼쳐 나가겠다”고 굳은 다짐을 밝혔다.