“연차 안 내도 된다”… 직장인들이 반긴 서울 지하철 '새 서비스'

지하철에서 잃어버린 물건을 수령하기 위해 평일 유실물센터를 방문하기 어려운 이용자의 부담을 덜기 위해 서울교통공사가 지난달 '유실물 집 앞 배송 서비스'를 도입했다. 시행 초기부터 직장인과 지방 거주자를 중심으로 긍정적인 반응이 이어지고 있다.

유실물센터 직접 방문 없이 집·직장으로 배송

서울교통공사는 유실물 집 앞 배송 서비스를 시작한 7월 20일부터 8월 7일까지 3주간 총 91건의 이용 실적을 기록했다고 밝혔다. 하루 평균 이용 건수는 6.1건이었다. 같은 기간 공사에는 서비스 관련 칭찬 민원 8건도 들어왔다.

유실물 집 앞 배송 서비스는 유실물센터에 보관 중인 물품을 자택이나 직장 등 이용자가 원하는 장소까지 보내주는 서비스다. 평일 유실물센터를 직접 방문하기 어려운 직장인이나 서울을 다시 찾기 어려운 지방 거주자 등이 이용할 수 있다.

실제로 직장인과 지방 거주 이용객들의 긍정적인 반응이 나왔다. 한 직장인 이용객은 “평일에는 연차를 내지 않고도 찾을 수 있어 시간 부담이 크게 줄었다”라고 말했다.

지방 거주 이용객은 “출장으로 서울을 자주 찾지만 직접 방문이 어려웠는데 지방 거주자에게 꼭 필요한 서비스”라고 평가했다.

다른 철도 운영기관도 서비스에 관심을 보였다. 지난 7월 한국철도공사 관계자들은 서울교통공사를 방문해 집 앞 배송 서비스의 운영체계와 신청 절차, 이용자 반응 등을 살피며 벤치마킹했다.

서울교통공사는 앞으로 이용 데이터와 시민 의견을 분석해 운영체계를 보완할 계획이다. 시민이 일상에서 체감할 수 있는 서비스도 계속 발굴할 방침이다.

마해근 서울교통공사 영업본부장은 "유실물 집 앞 배송 서비스는 시민들의 시간과 이동 부담을 줄이기 위해 도입한 생활밀착형 서비스"라며 "시행 초기부터 확인된 시민들의 만족과 타 기관의 관심을 바탕으로, 앞으로도 시민들의 일상에 실질적 도움이 되는 고객 중심 서비스를 지속적으로 확대해 나가겠다"라고 밝혔다.

지하철에서 물건 잃어버렸다면 시간·위치부터 확인

열차에서 내린 직후 물건을 두고 온 사실을 알았다면 가까운 역 고객안전실에 알리는 것이 좋다. 탑승한 열차의 시간과 내린 칸 위치, 물건을 놓아둔 위치를 함께 전달하면 직원이 확인할 범위를 좁힐 수 있다. 승강장 안전문 번호를 기억하고 있다면 탑승 위치를 특정하는 데 도움이 된다.

열차 시간이나 탑승 칸이 정확히 기억나지 않는다면 승차역과 하차역, 이용 시간대, 좌석이나 선반 등 물건을 둔 위치를 최대한 구체적으로 설명하는 편이 좋다. 사용한 교통카드의 승·하차 정보도 탑승 시간대를 확인하는 단서가 될 수 있다.

당일 물건을 찾지 못했다면 온라인 유실물 검색을 통해 습득물 등록 여부를 확인할 수 있다. 분실 날짜와 물품 종류 등을 기준으로 자신이 잃어버린 물건과 일치하는 습득물이 있는지 찾아본 뒤, 보관 장소를 확인하면 해당 유실물센터에 연락해 본인 확인과 수령 절차를 진행할 수 있다.

유실물센터가 물건을 보관하고 있다면 집 앞 배송 서비스를 이용할 수도 있다. 본인 확인을 거친 뒤 전달받은 신청 링크에서 받을 주소를 입력하고 배송비를 결제하면 자택이나 직장 등 원하는 장소로 물건을 배송받을 수 있다.

다른 승객 물건 발견했다면 가까운 역 직원에게

열차 안이나 승강장에서 다른 승객의 물건을 발견했다면 발견 시간과 장소를 확인해 가까운 역 직원에게 전달하면 된다.

또한, 휴대전화나 무선 이어폰 등이 승강장 틈으로 떨어졌다면 직접 꺼내지 말고 고객안전실에 알려야 한다. 승강장 안전문 번호 등 정확한 위치와 물품 종류를 전달하면 직원이 당일 열차 운행이 끝난 뒤 수거한다.