'직장에서 실수했을 때 무조건 피해야 할 행동' 여섯 가지를 알려드립니다 (영상)

직장 생활 중 실수를 저질렀을 때 올바르게 대처하는 방법은 무엇일까.

한 심리 전문가가 직장에서 실수했을 때 꼭 피해야 할 행동과 바람직한 대처법을 강의했다.

사람인 유튜브 채널에 '직장에서 실수했을 때, 꼭 피해야 할 행동과 실수 대처법!'이라는 영상이 지난 24일 올라왔다. 영상에서는 서울대 출신 심리 전문가 윤서진 코치가 실수한 상황에서 반드시 피해야 하는 행동 6가지와 사과의 6가지 핵심 요소에 관해 설명했다.

윤서진 코치가 언급한 직장에서 실수했을 때 하지 말아야 하는 행동은 다음과 같다.

1. 아무 행동도 하지 않는 것

실수했을 때 "죄송합니다"라고 말한 후 아무런 조치 없이 안절부절못하는 것은 다른 동료들을 더 당황스럽게 만든다. 실수했을 땐 사과하는 것보다 어떻게 대처할지가 중요하다.

2. 침묵하는 것

직장생활은 혼자 하는 것이 아니기 때문에 실수는 드러날 수밖에 없다. 따라서 실수를 묵인하고 감추기보다는 빨리 주변에 알리고 함께 풀어나가는 것이 좋다.

3. 핑계 대는 것

핑계를 대는 행동은 동료들에게 '변명한다'는 생각이 먼저 들게 한다. 타인에게 책임감 있는 모습을 보여주기 위해서는 핑계를 대는 대신 실수를 빠르게 인정하고 수습하는 것이 효과적이다.

4. 다른 사람 탓으로 돌리는 것

내가 한 실수가 아니더라도 너무 선을 긋는 것은 팀원으로서 함께 일할 준비가 안 돼 있다는 인식을 주며 '이기적이다'라는 생각이 들게 한다. 이런 상황에서는 내가 잘못한 부분을 먼저 이야기한 후 책임을 따지는 것이 바람직하다.

5. 감정적으로 대처하는 것

많은 리더가 자신의 앞에서 감정적으로 흥분하거나 우는 팀원들을 많이 힘들어한다. 직장은 냉정한 곳이기 때문에 감정적으로 일을 처리하기보단 신중하고 차분하게 위기를 극복해야 한다.

6. 너무 무덤덤한 것

실수를 저질렀음에도 '실수할 수 있지' 등 지나치게 당당한 태도는 동료들에게 왜 잘못해놓고 아무렇지 않냐는 비난을 받을 수 있다. 그뿐만 아니라 상황 수습에 도움을 주고자 하는 마음마저 사라지게 만든다.

이어 윤서진 코치는 실수 후 가장 중요한 것은 '올바르게 사과하는 것'이라며 심리학자 로이르위키가 발표한 사과의 6가지 핵심 요소에 관해 설명했다.

사과문을 작성할 때 들어가야 하는 것은 '실수에 대한 후회와 안타까움 표현, '잘못된 행동이나 상황 공유', '잘못에 대한 인정', '재발 방지 약속', '보완책 제시', '용서 구하기'다.

다음은 사과문의 정석으로 평가받는 방송인 전현무와 이재용 삼성전자 회장의 사과문이다.