공무원연금, 75세 이상 수급자 ‘패스트트랙’ 도입~전화상담 즉시 연결
2025-07-31 17:35
add remove print link
ARS 없이 바로 상담사와 연결…고령자 이용 편의↑
[위키트리 광주전남취재본부 노해섭 기자] 공무원연금공단이 2025년 8월 1일부터 75세 이상 연금수급자가 고객센터로 전화하면, 자동응답시스템(ARS) 절차 없이 바로 상담사에게 연결되는 ‘패스트트랙’ 서비스를 도입한다.
연금수급자 연령을 시스템에서 자동 확인해 곧바로 상담으로 연결되는 방식으로, 기존 평균 47초가 걸리던 ARS 응대 시간을 크게 단축된다.
####상담 품질·접근성 대폭 개선
고령 수급자의 상담 접근성을 높이고 이용 만족도를 끌어올리기 위한 조치로, 올해 10월 말까지 시범 운영 후 대상 확대도 검토할 계획이다.
공단은 “연령별 맞춤형 상담 환경 조성에 지속적으로 힘쓸 것”이라고 밝혔다.
home
노해섭 기자
nogary@wikitree.co.kr
copyright
위키트리의 콘텐츠는 출처를 반드시 표기하여 비 상업적인 용도로만 이용할 수 있습니다. 무단 전재·배포·전송은 원칙적으로 금합니다.
위키트리는 뉴스 스토리텔링 가이드라인을 엄격히 준수합니다.
NewsChat