계양구, 공무원 보호체계 강화…특이민원 대응 매뉴얼 실전 훈련

인천광역시 계양구(구청장 윤환)는 지난 27일 민원담당 공무원을 대상으로 ‘2025년 특이민원 대응 합동 모의훈련’을 실시했다.

이날 훈련은 100여 명의 직원이 참관한 가운데 계양경찰서와 함께 진행됐다.

훈련은 행정안전부 민원 응대 매뉴얼에 따라 ▲민원인 폭언 발생 ▲중단 요청 및 퇴거 조치 안내 ▲녹음·녹화 및 비상 호출 ▲피해 공무원 보호 및 민원인 대피 ▲민원인 제압 ▲경찰 인계 등 단계별 절차에 따라 실제 상황처럼 진행됐다.

이번 모의훈련은 폭언·폭행 등 위법 행위로부터 담당 공무원을 보호하고, 신속한 현장 대응으로 구민의 2차 피해를 예방하기 위해 마련됐다.

계양구는 매년 정기적으로 경찰과 합동 모의훈련을 실시하고 있다.

민원실에는 CCTV, 가림막, 전화 전수 녹음, 안전요원 배치 등 안전장비를 갖추었으며, 피해 공무원에게는 의료비 지원, 심리 상담, 법률 지원 등 사후 관리 체계도 운영하고 있다.

구 관계자는 “정기적인 합동 모의훈련을 통해 비상 대응 능력을 강화하고 안전한 민원 환경을 조성해 구민들에게 질 높은 행정서비스를 제공하겠다.”라고 말했다.