승무원 안 불러도 ‘척척’… 코레일 1위 서비스는?

한국철도공사(코레일)가 선정한 2025년 최고의 철도 서비스로 ‘코레일톡 셀프 좌석변경’이 꼽혔다.

코레일은 5일 지난달 홈페이지를 통해 4만 1347명이 참여한 국민투표 결과를 발표했다. 투표 결과 1위(22%·2만 7860표)를 차지한 ‘셀프 좌석변경 서비스’는 여행 중 승무원의 도움 없이 승객이 앱에서 직접 좌석을 바꿀 수 있는 기능으로, 편의성을 획기적으로 높였다는 평가를 받았다.

이어 화장실 리모델링과 특실 시트 교체 등 ‘KTX 실내 환경 개선’(16%)이 2위, 해외카드 결제와 교통약자 지원 기능을 갖춘 ‘신형 승차권 자동발매기’(13%)가 3위에 올랐다. 이 밖에도 서울역 파노라마 미디어 월 ‘플랫폼 111’, AI 챗봇 도입 등이 우수 사례로 선정됐다.