부산시설공단, 서비스 품질 평가제도 ‘SQ 인증’ 획득

[전국=위키트리 최학봉 선임기자] 부산시설공단이 공공서비스 전반의 품질 관리 체계를 공식적으로 인정받았다.

부산시설공단은 한국서비스진흥협회가 주관하는 ‘한국서비스품질 우수기업(SQ) 인증’을 취득했다고 14일 밝혔다. 인증 유효기간은 2025년 12월 30일부터 2028년 12월 29일까지 3년이다.

SQ 인증은 기업과 기관의 서비스 품질 수준을 객관적으로 평가해 우수성을 확인하는 제도로, 산업통상자원부가 2001년 제도를 도입한 이후 현재는 한국서비스진흥협회가 운영하고 있다.

이번 심사는 ▲리더십 ▲서비스품질 경영전략 ▲고객정보 관리 ▲고객접점 운영 ▲인적자원·조직관리 ▲자원 활용 ▲서비스 성과 등 7개 분야를 대상으로 진행됐다. 경영진 인터뷰와 운영 실태 점검, 사업 영역별 관리 체계 검증은 물론, 실제 이용 환경을 점검하는 비노출(암행) 현장 평가가 병행됐다.

이후 학계와 소비자단체, 서비스 분야 전문가로 구성된 심의위원회의 최종 검토를 거쳐 인증이 확정됐다.

공단은 공원, 교통, 체육, 장례, 문화, 복지시설 등 시민 생활과 밀접한 공공시설을 운영하고 있으며, 고객 접점 전반에 걸친 서비스 표준화와 품질 개선을 추진해 왔다. 이번 인증을 통해 서비스 품질 관리가 특정 부서에 국한되지 않고 조직 전반의 관리 체계로 작동하고 있다는 점이 확인됐다는 평가다.

부산시설공단은 향후 현장 중심의 점검과 개선 활동을 강화해 시민 이용 만족도와 신뢰도를 높인다는 계획이다.

이성림 이사장은 “시민 일상과 맞닿은 서비스 전반을 지속적으로 점검해 온 결과”라며 “앞으로도 공공서비스 품질 향상을 위한 책임 있는 운영을 이어가겠다”고 밝혔다.