스타벅스 안 간다더니 결국…결제액 3주 만에 반등했다

스타벅스의 주간 신용카드와 체크카드 추정 결제금액이 3주 만에 상승세로 돌아섰다. 지난달 발생한 '탱크데이' 논란으로 주춤했던 국내 스타벅스 이용률이 다시 회복 국면에 접어드는 것 아니냐는 분석이 나온다.

10일 AI 데이터 테크 기업 아이지에이웍스의 모바일인덱스 조사에 따르면, 6월 첫째 주(1∼7일) 스타벅스의 신용·체크카드 추정 결제금액은 242억 1000만 원으로 집계됐다. 이는 직전 주간인 5월 25∼31일의 214억 6000만 원보다 12.8% 늘어난 수치다. '탱크데이' 논란이 본격화한 지난달 18일 이후 주간 기준으로 가장 높은 수준을 기록했다.

스타벅스의 주간 결제금액은 5월 18∼24일 236억 9000만 원, 5월 25∼31일 214억 6000만 원으로 2주 연속 감소세를 이어오다가 6월 첫째 주 들어 반등에 성공했다.

결제금액과 더불어 주간 사용자 수도 늘어나며 400만 명 선에 육박했다. 6월 1∼7일 스타벅스 애플리케이션의 주간 사용자 수는 398만 5819명으로 파악됐다. 이는 직전 주의 384...7205명과 비교해 13만 8614명, 즉 3.6% 증가한 규모다.

다만 6월 첫째 주에 거둔 결제금액은 논란이 일어나기 전 수준에는 아직 미치지 못했다. 이 기간에 집계된 결제액은 사태 전인 5월 11∼17일의 321억 6000만 원과 비교하면 약 79억 5000만 원 적은 수치다.

당시 논란이 확산하면서 스타벅스는 소비자들의 거센 반발과 외면 속에서 심각한 운영 타격을 겪었다. 불과 2주 사이에 주간 결제 금액이 100억 원 이상 급감했고, 불매 운동 기류가 흐르면서 애플리케이션 활성 사용자 수도 눈에 띄게 줄어드는 등 브랜드 신뢰도 하락과 고객 이탈 현상이 동시에 발생했다. 최근 들어 이용률과 매출 지표가 일부 회복세를 보이고는 있으나, 기존의 정상적인 영업 수준과 비교하면 여전히 주간 80억 원에 가까운 결제 결손을 내고 있어 사태의 여파를 완전히 씻어내지 못한 상황이다.