코그니전트, 클로드 운영까지 책임지는 관리형 서비스 출시…2만 5,000명 투입

IT 서비스 기업 코그니전트(Cognizant)가 앤트로픽의 AI 모델 클로드를 기업 현장에서 직접 굴리는 전담 조직을 꾸렸다. 11월 10일 '클로드 프런티어 역량 그룹(Claude Frontier Capability Group)'을 만들고 2만 5,000명 이상의 인력을 투입한다고 밝혔다. 고객사 안에서 가동되는 클로드 기반 시스템의 운영까지 맡는 관리형 서비스 모델도 함께 내놨다. 이하 날짜는 모두 현지시각 기준이다.

구축에서 끝나지 않고 가동 이후의 책임까지 지겠다는 선언이다. 코그니전트는 제약·미디어·보험 고객사에서 이미 수치로 확인된 성과가 있다고 내세운다.

구축에서 운영까지, 책임 범위를 넓힌 관리형 서비스

새 조직은 글로벌 단위의 전담 부서다. 고객사 사업 안에 클로드 시스템을 구축하고 운영하는 역할을 맡는다. 관리형 서비스는 여기서 한 걸음 더 나가 시스템의 지속적인 운영 책임을 코그니전트가 지는 구조다.

서비스는 세 가지로 구성된다. 전담 인력, 클로드 이용 라이선스, 코그니전트의 지식재산이다. 지식재산에는 자체 'AI 딜리버리 운영체제(AI Delivery Operating System)'가 포함된다.

코그니전트는 이 모델이 AI 지출을 더 예측 가능하게 하도록 설계됐다고 설명했다. 계약마다 고객사의 연결 환경·아키텍처·위험 요건에 맞춘 보안·거버넌스(통제 체계) 장치가 적용된다. 다만 인도 매체 애널리틱스 인디아 매거진(Analytics India Magazine)에 따르면 구체적인 상업 조건은 공개되지 않았다.

라비 쿠마르 S(Ravi Kumar S) 코그니전트 최고경영자는 성명에서 “고객들은 AI가 사업 안에서 돌아가기 시작한 뒤의 전달 책임을 질 파트너를 원한다”고 말했다. 이어 “2만 5,000명 넘는 인력을 클로드에 투입하고, 관리형 서비스로 운영까지 맡겠다”고 밝혔다.

레거시·메인프레임 코드까지…4가지 중점 분야

그룹이 처음 집중할 분야는 네 가지다. 업무 영역을 AI 중심으로 재설계하는 일, 이를 뒷받침하는 시스템을 구축하고 현대화하는 일, 에이전트(스스로 작업을 수행하는 AI)를 대규모로 안전하게 운영하는 일, 'AI 네이티브 소프트웨어 엔지니어링'을 핵심 전달 역량으로 자리 잡게 하는 일이다.

현대화 작업에는 목적에 맞게 만든 클로드 에이전트를 쓴다. 대상은 오래된 레거시 시스템과 메인프레임 코드다. 에이전트가 이 코드를 분석하고 구조를 고치는 리팩터링을 수행한다.

인력 양성 방식도 눈에 띈다. 이 조직과 서비스는 '프런티어 인력 모델'을 바탕으로 한다. 프런티어 인증 엔지니어(Frontier Certified Engineers)와 프런티어 비즈니스 오퍼레이터를 길러내는 체계다. 이들은 프런티어 모델 기업이 직접 자격을 인증한다.

코그니전트에 따르면 사업부와 본사 부문을 합쳐 4만 4,000명 넘는 직원이 클로드 교육을 받았거나 인증을 취득했다. 클로드 인증 건수는 2만 6,000건을 넘는다. 클로드 인증 아키텍트: 파운데이션 부문에서는 글로벌 1위라고 밝혔다.

제약 공장 다운타임 35% 감소…현장 사례

코그니전트는 관리형 서비스를 뒷받침하는 실제 사례 세 건을 공개했다. 첫 번째는 글로벌 제약 제조사다. 코그니전트가 만든 클로드 기반 생산 현장 에이전트가 설비 가동 중단 시간(다운타임)을 35% 줄였다. 문제 해결에 걸리는 시간은 90~120분에서 10~15분으로 단축됐다.

두 번째는 미디어·엔터테인먼트 기업이다. 요구사항 데이터 시트 작성을 자동화하자 시장 출시까지 걸리는 시간이 3~4주에서 약 15분으로 줄었다고 코그니전트는 밝혔다.

세 번째는 북미 보험사다. 클로드 기반 자동화로 캠페인 브리프 작성과 퇴직연금 플랜 지원 업무의 속도가 40~60% 빨라졌다.

이 사례들은 다운타임, 문제 해결 시간, 반복 업무 처리 속도처럼 운영 지표로 측정됐다. 코그니전트가 가동 이후의 책임을 떠안겠다고 나선 근거도 이 지표들이다.

파트너십 이력과 오픈AI 조직의 병행 운영

발표는 앞선 협력의 연장선이다. 코그니전트는 2025년 11월 4일 클로드를 최대 35만 명의 직원에게 제공하겠다는 도입 계획을 냈다. 클로드 포 엔터프라이즈, 클로드 코드, 모델 컨텍스트 프로토콜, 에이전트 SDK에 맞춰 서비스를 구성하겠다는 내용이었다. 35만 명은 완료된 배치가 아니라 내부 제공 계획치다.

7월 27일에는 파트너십을 확대했다. 이를 통해 코그니전트는 클로드 파트너 네트워크에서 소수에 속하는 글로벌 프리미어 파트너 가운데 하나가 됐다. 당시 클로드 교육을 마친 직원은 3만 명 넘는다고 밝혔다.

앤트로픽도 이번 발표에 입장을 냈다. 폴 스미스 앤트로픽 최고상업책임자는 “모든 기업이 AI를 조직에 들이려 경쟁하지만 실제 사업 안에서 작동시킬 기술을 가진 인력은 가장 구하기 어려운 인재가 됐다”고 말했다. 그러면서 “코그니전트가 2만 5,000명 넘는 인력을 투입해 이 간극을 메우려 한다”고 평가했다.

코그니전트는 오픈AI 쪽에도 같은 규모의 조직을 두고 있다. 10월 30일 발표한 '오픈AI 프런티어 역량 그룹'도 2만 5,000명 이상으로 구성되며 코덱스와 챗GPT 등 오픈AI 제품을 담당한다. 클로드 그룹은 이와 별개의 조직이다.

인도 IT 서비스 업계에서는 비슷한 움직임이 나타나고 있다. 애널리틱스 인디아 매거진은 HCLTech가 10월 앤트로픽과 파트너십을 맺고 클로드 기반 기업용 솔루션을 위한 전담 사업 단위와 센터 오브 엑설런스(전문 역량 조직)를 세웠다고 전했다.