'미성년자 혼숙' 때문에 골치 아픈 모텔… 야놀자·여기어때 책임은 없을까

중소기업중앙회는 숙박업 중개거래 플랫폼(숙박앱)에 가입한 중소 숙박업체 500곳을 대상으로 '숙박앱 활용업체 애로실태조사'를 실시했더니 이 같은 결과가 나왔다고 4일 발표했다.

거래중인 숙박앱에 대한 조사한 결과(중복 응답) 야놀자가 92.0%로 가장 많았다. 그 뒤를 여기어때(80.4%), 인터파크투어(31.0%)가 이었다. 쿠팡 티몬 등 소셜커머스는 21.8%, 에어비앤비는 13.0%, 데일리호텔은 12.4%였다.

조사에 따르면 중소 숙박업체의 월평균 매출액은 약 1343만원이었다. 이는 전년(1961만원)보다 31.5%나 급감한 수치다. 숙박앱을 통한 매출은 859만원. 이 역시 전년보다 34.8% 급감한 수치다.

숙박앱 입점업체의 66.6%는 입점 후 매출액이 증가했다고 밝혔다. 문제는 업체 78.0%가 영업이익엔 변화가 없다고 답했다는 점이다. 숙박앱에 지급해야 할 광고비가 매달 나가기 때문으로 보인다.

월 평균 숙박앱 광고비 지출은 여기어때가 평균 39만원으로 가장 높았다. 그 뒤를 야놀자(평균 34만3000원), 에어비앤비(평균 33만4000원), 데일리호텔(평균 16만1000원)이 이었다.

매달 돈을 지불해야 함에도 숙박앱에 가입한 가장 큰 이유로 숙박업체들은 "사용하지 않으면 영업 지속이 어렵기 때문"(86.4%)이라고 대답했다. 여러 숙박앱에 가입한 일부 업체의 경우 월 수백만원이 나간다고 응답하기도 했다.

응답업체 94.8%는 숙박앱의 수수료 광고비 수준이 과도하다고 응답했으며 적당하다는 응답은 0.8%에 불과했다.

응답 업체 상당수는 숙박앱의 불공정행위를 경험했다. 10곳 중 7곳에 가까운 69.4%가 불공정행위를 경험했다고 했다. “전단지 배포 등 판매자의 자체 광고 수단을 제한했다”는 응답이 24.4%로 가장 많았다. “정산 시 세부 내역을 공개하지 않고 숙박앱이 일방적으로 결정했다”는 응답이 17.4%로 그 뒤를 이었다. “거래상 지위를 부당하게 이용해 판매목표를 강제했고 미이행 시 불이익을 주거나 부가서비스 이용을 강요했다”는 응답도 15.4%나 됐다.

숙박앱이 미성년자들의 혼숙을 조장한다는 지적도 나왔다. 숙박업체들은 숙박앱과 거래하면서 겪는 가장 큰 어려움이'숙박앱을 통해 예약한 미성년자의 위법한 혼숙으로 인한 신분 확인 애로'(49.6%)라고 답했다. 신분 확인 없이 숙박앱을 통해 결제하고 곧바로 입실하기 때문에 연령 확인에 어려움을 겪는다는 것이다. 그리고 그 피해를 고스란히 숙박업체가 질 수밖에 없다는 것이다.

현행 청소년보호법에 따르면 청소년을 남녀 혼숙하게 하는 등 풍기를 문란하게 하는 영업행위를 하거나 이를 목적으로 장소를 제공하는 행위는 3년이하의 징역이나 2000만원이하의 벌금에 처해진다.