“아이폰 배터리 교체하려고 서비스센터 갔더니 '액정'을 고장냈습니다”

아이폰 배터리를 교체하기 위해 애플 공식 수리 센터를 방문했다가 액정이 고장나는 일을 겪은 고객이 인터넷에 불만을 표출하는 글을 올렸다.

지난 10일 인터넷 커뮤니티 'FM코리아'에는 아이폰 11 프로 배터리 교체 후기'라는 글이 올라왔다.

작성자 A 씨는 지난 10일 아이폰 11 프로의 배터리 효율이 79%까지 떨어져 배터리 교체를 위해 애플 공식 수리센터를 방문했다. 수리기사는 "디스플레이 아래쪽이 살짝 벌어져 있어서 배터리 교체가 어려울 것 같다. 원하신다면 (수리) 해드리겠다"라고 말했다.

A 씨는 화면에서 별다른 이상을 못 느꼈지만 "고치다가 고장날 수도 있는 거냐"라고 물었다. 그러자 수리기사는 "초기화가 될 수도 있고 디스플레이가 살짝 뜰 수도 있다"라고 답변했다. A 씨는 큰 문제는 생기지 않을 것이라고 생각해 교체를 요청했다.

하지만 A 씨는 수리가 끝난 아이폰을 수령하고 깜짝 놀랐다. 화면 윗부분이 아예 나오지 않았기 때문이다. A 씨가 "왜 이렇게 된 거냐"라고 묻자 수리기사는 "배터리를 교체하던 중 액정 부분을 열다가 잘못됐다"라고 답했다.

A 씨는 "그럼 디스플레이도 수리해 줘야 하는 거 아니냐"라고 항의했지만 수리기사는 다음에 고장나면 그때 고치러 오라고 말했다. 별다른 대책을 찾지 못한 A 씨는 결국 수리 센터를 나와 애플 코리아에 직접 문의했다.

A 씨가 이를 공론화하겠다고 하자 애플 측은 액정 무상 수리를 해주겠다고 대답했다. 다만 애플 측은 바로 교체가 어렵고 다음 주에나 교체가 가능할 것 같다고 설명했다. A 씨가 1주일간 핸드폰을 정상적으로 사용하지 못하는 것은 어떻게 보상할 것이냐고 물었지만 애플 측은 대답을 회피했다.

A 씨는 "무상 수리를 해주겠다고는 하지만 저는 애플 코리아에서 사과문 같은 방법으로 제대로 된 피드백을 하길 원한다. 하지만 그건 어렵다고 하는 만큼 이런 내용을 공론화하고 싶다"라고 밝혔다.

이를 본 FM코리아 네티즌들은 "상식적으로 수리기사 실수로 액정이 고장나면 같이 수리를 해줘야 하는 거 아니냐", "애플 공식 수리점이기 때문에 애플이 책임져야 하는 게 맞다", "기사가 실수할 수는 있는데 제대로 해결을 해야 하는 거 아니냐", "이런데 누가 애플 케어 플러스(애플 공식 수리 보험) 들고 싶어 하겠냐", "나라면 그 자리에서 바로 화내면서 항의했을 거다"라는 반응을 보였다.