[속보] 티몬·위메프 사태 일파만파…위메프 류화현 대표 “오늘 내로 환불 완료 노력하겠다”

티몬·위메프 정산 지연 사태가 일파만파 커지자 위메프 류화현 공동 대표가 직접 입장을 밝혔다.

류화현 대표는 25일 정산 지연 사태에 대한 소비자 피해를 최소화하겠다며 "오늘 내로 환불을 완료하기 위해 노력하겠다"고 밝혔다.

앞서 류 대표는 이날 새벽 정산 지연 사태로 환불을 받기 위해 본사로 몰려든 고객들을 직접 응대하며 "소비자 환불 자금을 충분히 준비해 피해가 없도록 하겠다"고 말했다.

이어 류 대표는 연합뉴스를 통해 "소비자 피해는 충분히 커버할 수 있을 정도로 자금을 갖고 있다"며 결제대행업체(PG사)들이 여행상품에 대한 카드 결제 취소를 허용하기로 했다고 덧붙였다.

판매자 정산대금 문제와 관련해서는 "티몬과 위메프를 합친 미정산금은 약 1000억원 정도이며, 이를 큐텐 차원에서 확보하고 있다"고 설명했다. 류 대표는 소비자와 소상공인, 자영업자 피해를 회복하기 위해 최선을 다하겠다고 강조했다.

한편 대통령실과 정부도 티몬과 위메프 관련 피해가 갈수록 커지는 상황을 주시하며 해결 방안을 모색하고 있다. 공정거래위원회는 피해자 구제 방안을 검토 중이며, 금융 당국도 티몬과 위메프가 판매자 및 소비자 보호 조치를 취하도록 지도에 나섰다. 대통령실 관계자는 "소비자와 판매자 피해가 커지지 않도록 최선의 노력을 다할 것"이라고 말했다.

업계에서는 티몬이나 위메프가 자구책을 내놓지 못할 경우 소비자가 피해를 구제받기 어려울 것이라는 우려가 제기되고 있다. 과거 사례를 보면 수년간의 법적 소송을 진행한 일부 고객만 겨우 피해보상을 받을 수 있었기 때문이다. 이에 정부가 선제적으로 나서 피해 상황을 파악하고 피해구제를 지원하는 방안을 검토할 필요가 있다는 지적이 나온다.

한국소비자원은 이번 사태와 관련해 "피해를 입은 소비자들을 위한 분쟁조정 절차 등을 진행할 수 있도록 상황을 예의주시하고 있다"고 밝혔다. 소비자기본법상 50인 이상이 피해를 입으면 집단으로 분쟁조정 절차에 돌입할 수 있다. 그러나 소비자원의 배상 권고는 강제력이 없어 업체가 불응할 경우 신속한 보상이 어려울 것으로 보인다.

구영배 큐텐 대표도 책임지고 문제를 해결하겠다는 의지를 밝혔다. 구 대표는 최근 싱가포르에서 귀국해 티몬·위메프 측과 해결책을 논의하고 있는 것으로 전해졌다. 그는 서울경제에 "지금은 상황을 안정화시키고 있는 상황"이라며 "실망시키지 않겠다"고 말했다. 또한 "위기 대응을 하느라 매우 바쁜 상황"이라며 "향후 시간이 나면 이번 사안에 관해 설명할 수 있는 시간이 있을 것"이라고 덧붙였다.

정부와 공정위, 금융 당국의 긴급 대응에도 불구하고 티몬과 위메프의 정산 지연 문제는 여전히 해결되지 않고 있다. 공정위는 소비자 피해 발생 여부를 모니터링하면서 피해자 구제책 마련에 나섰다. 한기정 공정위원장은 "소비자 피해 문제에 대한 모니터링을 시작했다"면서 "한국소비자원의 피해 구제 및 분쟁 조정 기능을 활용하는 방안을 적극 검토 중"이라고 밝혔다. 그러나 판매자 대금 정산 지연 문제에 대한 공정위 제재는 민사상 채무불이행 문제로 공정거래법으로 직접 의결이 어렵다는 입장을 밝혔다.

금융 당국은 지급결제(PG) 중단 문제로 인한 금융 소비자 피해를 모니터링하고 있다. 금융 당국 관계자는 "e커머스와 판매자 간 정산 문제인 만큼 이를 직접 개입하기는 어렵다"면서도 "소비자 피해가 발생할 수 있는 만큼 모니터링을 강화하고 있다"고 말했다. 금융 당국은 티몬·위메프에 자금 조달 계획을 제출하도록 했으며 소비자와 판매자 보호를 위한 조치를 취하라고 지시했다.