전남 함평군, 전 직원 대상 '민원 친절 응대 교육' 실시~"공감 소통 행정 구현"

[위키트리 광주전남취재본부 노해섭 기자] 전남 함평군이 군민이 체감할 수 있는 친절 행정을 실현하고 공직자들의 민원 응대 역량을 강화하기 위해 전 직원을 대상으로 교육에 나섰다.

함평군은 4일 엑스포공원 주제영상관에서 전 직원이 참석한 가운데 ‘민원 친절 응대 교육’을 실시했다고 밝혔다.

이번 교육은 민원 현장에서 발생할 수 있는 다양한 갈등 상황에 효과적으로 대처하고, 감정노동에 시달리는 직원들의 심리적 부담을 덜어주기 위해 마련됐다. 특히 단순한 응대 스킬을 넘어 ‘공감’을 바탕으로 한 소통 능력을 키우는 데 주안점을 뒀다.

교육 내용은 ▲민원 유형별 맞춤형 응대 전략 및 공감 대화법 ▲악성 민원 대응 4단계 원칙(인정·규정·선택·종료)의 이해 ▲친절 응대의 기본 자세 등 현장에서 즉시 적용 가능한 실무 중심으로 구성돼 직원들의 호응을 얻었다.

군은 이번 교육을 통해 민원인의 입장에서 먼저 생각하고 소통하는 조직 문화를 정착시키는 한편, 악성 민원에 대한 직원들의 대응 능력과 감정 관리 역량을 한층 높인다는 계획이다.

이상익 함평군수는 “민원은 군민과의 중요한 소통 창구인 만큼, 정당한 요구는 신속하고 정확하게 처리하되 위법·부당한 악성 민원으로부터는 직원과 현장을 보호하는 것이 중요하다”며 “이번 교육을 계기로 군민들이 피부로 느낄 수 있는 친절도와 행정 서비스의 품질을 높여 나가겠다”고 강조했다.