"어떤 행정이 신뢰받나" 계양구, '소통박스' 11일 가동

행정에 대한 신뢰는 거창한 구호보다 시민이 일상에서 경험하는 서비스에서 비롯된다.

업무 처리가 투명한지, 민원에 신속하고 책임 있게 대응하는지, 예산을 공정하고 합리적으로 집행하는지에 따라 행정을 바라보는 시민의 평가도 달라진다. 인천 계양구가 구민에게 신뢰받는 행정의 기준을 직접 묻고, 그 결과를 향후 구정 운영과 서비스 개선에 반영하기 위한 의견 수렴에 나선다.

계양구(구청장 박형우)는 오는 11월 11일부터 20일까지 10일간 2026년 제2회 ‘소통박스’를 운영한다고 9일 밝혔다.

이번 소통박스는 ‘신뢰받는 계양 행정 서비스 구현을 위한 핵심 가치 선호도 조사’를 주제로 진행된다.

소통박스는 구민이 구정 운영 과정에 직접 참여해 정책과 행정 서비스에 대한 의견을 제시하는 주민 소통 창구다. 행정기관이 정책을 수립하고 서비스를 제공하는 과정에서 놓칠 수 있는 현장의 요구를 파악하고, 구민의 목소리를 실제 구정에 반영하기 위해 마련됐다.

이번 조사는 구민이 행정 서비스를 평가할 때 어떤 가치를 가장 중요하게 생각하는지 파악하는 데 초점을 맞췄다. 설문 항목은 ▲투명한 업무 처리 ▲신속·책임 행정 ▲공정한 행정 ▲원칙 중심 행정 ▲주민 존중 소통 ▲불합리한 규제·제도 혁신 ▲투명한 예산 집행 등 모두 7가지다.

각 항목은 행정 신뢰를 구성하는 주요 요소와 맞닿아 있다. 투명한 업무 처리와 예산 집행은 행정 과정과 재정 운용에 대한 정보 공개 및 책임성을, 신속·책임 행정은 민원과 행정 수요에 대한 대응 능력을 의미한다. 공정성과 원칙 중심 행정은 행정 결정의 일관성과 형평성을, 주민 존중 소통은 정책 과정에서 구민의 의견을 얼마나 충실히 듣는지와 관련된다. 불합리한 규제·제도 혁신 역시 구민과 기업이 일상에서 체감하는 행정의 불편을 개선하는 과제다.

설문에는 계양구민 누구나 참여할 수 있다. 온라인 참여는 계양구청 누리집과 모바일 큐알(QR) 코드를 통해 가능하다. 디지털 기기 이용이 익숙하지 않은 구민도 의견을 낼 수 있도록 동 행정복지센터와 보건소, 도서관, 노인복지관 등 주요 공공시설에는 오프라인 설문지를 비치한다. 온라인과 현장 참여 방식을 병행해 다양한 연령과 계층의 의견을 폭넓게 수렴하겠다는 취지다.

계양구는 조사 종료 후 결과를 분석해 향후 행정 서비스 개선과 구정 운영 방향 설정을 위한 기초자료로 활용할 계획이다. 구민들이 중요하게 여기는 행정 가치를 파악하고, 이를 정책과 서비스에 반영해 주민이 실제로 변화를 느낄 수 있는 신뢰 행정을 구현한다는 방침이다.

구 관계자는 “구민의 소중한 의견은 더 나은 계양의 미래를 만들어가는 밑거름”이라며 “이번 선호도 조사에 많은 관심과 적극적인 참여를 부탁드린다”고 말했다.